数智赋能 平安出行｜智慧畅行出租车、网约车监管平台助力行业升级
2025-03-20 08:44:22
某市街头，交通执法人员老张的手机突然震动——监管平台推送预警:湘A·DL3T58（虚拟牌照）正在机场区域异常驻留，他打开执法APP拍摄车牌，系统立即弹出“该车未取得网约车运输证”的红色警示。15分钟后，这辆长期在监管盲区活动的“黑车”被精准查获。
暴雨如注的傍晚，某市火车站区域迎来返程高峰，但暴雨导致部分交通受阻，乘客打车困难。当地交通主管部门利用监管平台，迅速分析客流和车辆分布，预测运力需求，并向周边出租车、网约车司机发激励信息，引导前往，提升运力，有效疏散滞留乘客。
支撑以上场景的实现,正是智慧畅行研发的出租车、网约车监管平台。作为深耕交通数字化十余年的科技企业，智慧畅行已让多个地市的出租车、网约车行业监管和服务方式发生质的改变。
（交通执法人员使用手机端现场执法 图片来源网络）
一、监管成本高、服务质量差，行业急需数智升级
近年来，随着城市的发展和人们生活水平的提高，出租车和网约车成为了市民出行的重要方式之一。然而，在出租车、网约车行业快速发展的背后，也暴露出了一系列亟待解决的问题。
痛点一：监管难度大、监管成本高。出租车和网约车数量众多且分布广泛，行业数据孤岛严重，传统的监管方式难以实现全面、实时的监控，导致很多违规行为无法及时发现和处理。同时，为了加强对行业的监管，主管部门需要投入大量的人力、物力进行巡查、执法等工作，监管成本居高不下。
（传统监管方式效率较低、成本高 图片来源网络）
痛点二：违规经营现象屡禁不止。部分司机为追求更高的经济利益，存在挑客、拒载、议价等违规行为；同时，无证经营、非法经营问题也较为突出，存在巨大安全隐患。此外，由于缺乏有效的服务监管手段，乘客在遇到服务质量问题时，往往投诉无门或处理周期较长，导致乘客满意度不高。
痛点三：服务质量参差不齐。由于缺乏有效的服务监管手段，乘客在遇到服务质量问题时，往往投诉无门或处理周期较长，导致乘客满意度不高。而且，企业和司机的服务质量也缺乏科学、系统的考核评价体系，难以形成良性竞争，不利于行业整体服务质量的提升。
痛点四：运力与需求不匹配。在一些特定时段和区域，如上下班高峰期、商业中心、交通枢纽等，出租车和网约车的运力供给无法满足乘客的集中出行需求，导致乘客打车难、等待时间长，而其他时段和区域则可能出现运力闲置的情况，资源利用效率低下。
痛点五：行业宏观调整缺少数据支撑。传统单一监管手段，无法有效掌握驾驶员、企业营收情况，导致在行业定价等关键决策时缺乏有力的数据支撑。同时，也无法准确了解行业驾驶员的男女比例，难以针对不同性别驾驶员的特点和需求制定合理的管理政策和培训计划，影响行业的整体规划和发展。
二、以智变引质变，赋能行业监管与服务升级
智慧畅行深耕和专注交通数智化建设十年之久，拥有丰富的出租车、网约车行业监管数字化实践经验，公司在2016年承接了湖南省网约车监管平台项目，累积了丰富的平台研发、建设和实践经验，2024年在湖南省交通运输厅专家指导和要求下，智慧畅行严格按照省厅验收标准，持续优化和完善产品，平台产品已达到省厅验收标准。
智慧畅行研发的出租车、网约车监管平台针对行业痛点，提供了一整套全面、高效的解决方案。
（营运指标综合看板-营运指标）
1、实现从“数据孤岛”到“全域透视”的质变
在网约车日均订单突破3000万单的今天，许多城市仍在使用“Excel表格+路面巡查”的原始监管方式。某市交通主管部门曾做过测算：人工筛查全市3万辆车的合规信息，需要20人连续工作一周，而出租车、网约车监管平台只需2分钟——这正是智慧畅行的核心突破。
作为湖南省网约车监管平台的承建者，智慧畅行早在2016年就破解了数据融合难题。自主研发的物联网平台，能无缝兼容主流出租车、网约车车载设备，实时采集车辆轨迹、营运状态等40余项数据。
而数据中台的搭建，实现了全市出租车、网约车数据的一库归集。通过对海量数据的治理、挖掘和分析，以及与省级平台的数据共享，为行业的科学监管和优化服务提供了有力的底座支撑。在某市，这套系统将全市8762辆车的GPS、订单、投诉信息统一归集，1个月内揪出100余辆违规营运车辆。
2、实现从“人海战术”到“智能作战”的质变
实现数据的“全域透视”只是冰山一角，在湖南省厅专家的指导下，智慧畅行迭代出的“监管大脑”还具备多重能力,极大提升行业监管效率。
领导驾驶舱应用场景，将全市车辆热力图、订单合规率、投诉热点等20项指标动态呈现，为主管领导进行决策研判提供了直观、全面的信息支持，使监管更加精准、高效。某市主管部门领导感叹，“现在打开大屏，就像有了透视全城的千里眼”。
（营运指标综合看板-营运地图）
运行监管场景，涵盖了对营运企业、客流、订单等营运信息的全面监管，以及车辆的全局实时监管。通过分析千万级订单数据，能自动识别异常路线、高频接单等多种违规线索。通过这一场景，主管部门可以实时了解企业的运营状况、客流分布和订单匹配情况，及时发现并处理运营过程中的问题，确保行业的稳定运行，提升整体监管效能。
（运行监测）
综合分析场景，通过对全市全量出租车、网约车行业数据的深入分析，定期自动生成可视化的营运数据分析报告。报告内容涵盖营运时间、金额、次数、里程、运距、服务质量、打车难易度等多个维度，为主管部门进行行业优化和决策提供了详实的数据支撑，使监管更加科学、精准。例如根据城市出行分析月报，帮助发现晚高峰运力缺口，辅助精准投放网约车牌照。
（综合分析）
现场执法场景，通过打造执法APP，实现现场执法与处罚。过去查一辆黑车，要调多个系统、打多个电话，现在拍个车牌全搞定，核验车辆证件、历史违规记录，现场打印电子罚单。平台上线后，当地单次执法时间从1、2小时压缩到15分钟。
（执法端APP）
3、实现从“单一服务”到“多元化服务”的质变
监管不是目的，而是为了构建更好的出行生态。在智慧畅行的平台设计理念中，科技应当既有“铁面执法”的刚性，也有“便民惠民”的温度。
在出行服务层面，首先是解决了运力与需求不匹配问题。平台基于对全市历史客流数据的深入分析，建立了科学的客流乘车需求预测机制。通过这一机制，平台能够实现车辆的动态调度，根据不同时段、不同区域的客流需求，合理调配运力，确保车辆资源的供需匹配，有效解决乘客打车难的问题，提高资源利用效率，杜绝乘客滞留现象的发生。在某市高铁站，这套系统将车辆调度响应速度提升约70%，乘客候车时间缩短60%以上。
（应急调度预案）
其次是解决了乘客打车难的问题。平台可接入全市出租车、网约车企业车辆，整合运力资源，打破传统叫车方式的局限。乘客只需在同一个APP内，即可享受一键叫车的便捷服务，无论是出租车、网约车，还是拼车、顺风车，乘客可根据需求灵活选择。这种多样化的出行服务模式，不仅满足了乘客在不同时段、不同地点、不同行程下的个性化出行需求，还大大提高了叫车的成功率和效率，让出行变得更加轻松、顺畅。
而在保障乘客安全方面，平台在司机端构建了完整的证据链，车载视频自动归档、乘客投诉双向录音、电子证件不可篡改，当某网约车司机与乘客发生纠纷时，执法人员可调出平台完整接单轨迹、车内录音，为纠纷事故定责提供依据，极大的保障了乘客安全。
此外，平台还为乘客搭建了便捷的服务评价、投诉及失物招领通道。乘客可随时对服务进行评价、提出投诉或进行失物招领，平台及时处理并反馈结果，极大地提升了乘客的满意度。
4、实现从“单一监管”到“智慧调控”的质变
行业传统单一监管模式，缺乏对整体态势的精准把握，难以根据实时、全面的数据信息进行有效的宏观调控。现在，平台对行业全域数据进行高效整合与深度分析，为行业决策提供了详实、科学的依据，使行业管理从被动应对转变为主动调控。
首先，是实现对行业营收与驾驶员性别比例的掌控。平台通过对海量全域数据的收集与分析，实现对行业营收情况的精准掌控。能够实时监测和分析各个企业的营收数据，以及驾驶员的收入水平，为行业的经济分析和政策制定（如行业定价等）提供有力依据。同时，平台还能够准确统计行业驾驶员的男女比例，通过分析不同性别驾驶员的工作时长、接单量、服务质量等数据，为制定针对性的管理策略和培训计划提供支持，促进驾驶员队伍的稳定和发展。
（行业营运分析）
其次，是利用智慧学院平台，构建系统化培训体系。为解决行业培训不足的问题，智慧畅行利用智慧学院平台建立全方位的驾驶员培训体系。该体系涵盖安全培训、岗前培训、继续教育培训三大层面，提供安全驾驶、服务技巧、应急处理等系列课程。驾驶员完成培训后，需通过线上考试才能上岗，通过这种培、考相结合的方式，提高培训效果、降低培训成本，推动行业服务水平的提升和可持续发展。
（智慧学院）
三、助力通过省厅验收，促进行业健康发展
智慧畅行出租车、网约车监管平台已经在常德、邵阳、娄底等多个地市建设与应用，不仅能显著提升监管效率与降低成本，还能优化服务质量与提升乘客满意度，促进了出租车、网约车行业的健康、可持续发展。更为重要的是，平台已达到省厅验收标准，可支撑地市级交通主管部门完成平台验收，并助力获得省厅相关项目扶持资金。
监管平台不应只是简单的工具，而是城市治理能力的延伸——它应当听得懂执法队员的困惑、看得见市民的需求、跟得上行业的发展。相信这一平台将在更多城市得到推广应用，为城市出租车、网约车行业监管注入新的活力，开启出租车、网约车行业监管与服务的新篇章。
